Introdução ao aplicativo móvel Surbo Live Chat:
Surbo Live Chat é um aplicativo que permite fornecer atendimento ao cliente em seu dispositivo móvel, proporcionando a seus clientes uma experiência única ao lado de 1.000 outros clientes satisfeitos. O aplicativo de bate-papo Surbo permite que você converse ao vivo com agentes, marque-os como leads ou registre problemas na forma de tickets. Enquanto estão envolvidos no chat ao vivo, os usuários podem enviar documentos ou imagens aos clientes a partir de seu aplicativo móvel, transferir bate-papos para os membros da equipe, fazer perguntas aos membros da equipe por meio de comentários internos e categorizar os bate-papos por meio de tags para fins de relatório. Aguarde funções. Painéis dinâmicos permitem que os usuários visualizem instantaneamente suas métricas de desempenho, como número total de chats, número de clientes únicos, tempo médio de chat e muito mais.
Os usuários também podem visualizar seu histórico de bate-papo na seção Bate-papos arquivados. Eles também podem informar aos clientes que estamos online enviando notificações push em resposta a consultas que eles perderam enquanto estavam offline.
O chat Surbo oferece uma variedade de recursos, incluindo: painéis dinâmicos, chat ao vivo integrado com aplicativos como Line, WhatsApp, Facebook Messenger, bot do Twitter, web bot, line e uma variedade de recursos exclusivos, como a capacidade de reutilizar As mensagens são salvas como respostas prontas , as mensagens são salvas quando os agentes estão off-line, as notificações push na lista de permissões são enviadas aos clientes para interagir novamente com eles, e os recursos de supervisão e lembrete permitem que os gerentes monitorem as conversas dos agentes em tempo real a qualquer momento, proporcionando aos seus clientes uma experiência de suporte sem precedentes!
Os recursos deste aplicativo são os seguintes:
1. Bate-papo ao vivo: converse ao vivo com os agentes para garantir que eles possam responder às necessidades do cliente a qualquer momento.
2. Integração multiplataforma: Integre-se a aplicativos como Line, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter bot e web bot para facilitar a comunicação dos clientes com você em diversas plataformas.
3. Painel dinâmico: visualize e acompanhe os principais indicadores de desempenho em tempo real para ajudá-lo a compreender e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
4. Arquivar bate-papo: é conveniente para os usuários visualizar e revisar registros de bate-papo anteriores a qualquer momento.
5. Notificações push: consultas perdidas durante o período off-line podem ser respondidas enviando notificações push para que os clientes saibam que você está online.
Os recursos do aplicativo incluem:
1. Transmissão de documentos e imagens: Os usuários podem enviar documentos e fotos aos clientes por meio do aplicativo para facilitar a comunicação e o compartilhamento de informações.
2. Transferir bate-papo: os usuários podem transferir bate-papos para membros da equipe para garantir que os problemas sejam resolvidos prontamente.
3. Comentários internos: Os usuários podem fazer perguntas aos membros da equipe por meio do aplicativo e fazer comentários internos para melhor colaboração e compartilhamento de informações.
4. Classificação de rótulos: os usuários podem classificar os bate-papos adicionando rótulos para facilitar relatórios e análise de dados.
5. Notificações push da lista de permissões: os usuários podem enviar notificações push da lista de permissões aos clientes para reacender o interesse e o envolvimento do cliente.
6. Função de supervisão e lembrete: Os gerentes podem supervisionar as conversas dos agentes em tempo real e fornecer avisos para garantir suporte ao cliente de alta qualidade.
O aplicativo móvel Surbo Live Chat oferece aos usuários uma excelente experiência de atendimento ao cliente com suas funções ricas e operações convenientes. Seja por chat ao vivo com um agente ou integração com múltiplas plataformas, os usuários podem fornecer suporte eficiente ao cliente a qualquer hora e em qualquer lugar. Ao mesmo tempo, funções como painéis dinâmicos e chats arquivados ajudam os usuários a acompanhar o desempenho e revisar registros históricos em tempo real, fornecendo um forte suporte para a melhoria do atendimento ao cliente. Os recursos e funcionalidades do aplicativo o tornam um aplicativo móvel altamente recomendado.
